Interne Expertenrunden: Qualitäts- und Ideenzirkel

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geben systematisch Rückmeldung zu Produkten, Prozessen, Kundenverhalten

Anlass

Sobald Unternehmungen eine kritische Größe überschritten haben, funktioniert die schnelle Kommunikation auf Zuruf nicht mehr, und es müssen standardisierte "Dienstwege" gefunden werden. Dabei gehen auf den formalen Wegen so wichtige Informationen über Qualitätsrisiken, Einsparmöglichkeiten, Marktbewegungen, Produktideen, originelle Problemlösungen aus der Praxis usw. unwiderruflich verloren. Die wichtigste Quelle für qualitative Daten sind für den Unternehmer, den Marketingfachmann, den Produktentwickler oder den internen Dienstleister immer noch die Vertriebskräfte. Wichtige "Insider" für den Organisator und die Führungskraft in allen Fragen von Prozessen und Fehlermanagement sind die Beschäftigten an allen Stellen der Prozesskette.

Form

Halbtägiger, moderierter Workshop für einen Themenbereich, Themenfestlegung jeweils in Regie der fachlich Verantwortlichen, Teilnehmer sind 6 - 12 Mitarbeiter/innen aus unterschiedlichen Filialen sowie, für 2 Stunden, die/der fachlich Verantwortliche des entsprechenden Bereiches.

Ziel

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hinterlegen die Kennzahlen und Statistiken mit Wissen über das "Warum". In moderierten Runden tragen sie relevantes Detailwissen zusammen und erleben die fachlichen Ansprechpartner der Zentrale persönlich. Im Ergebnis erhalten diese ein kunden- bzw. prozessnahes Bild und die Chance, in wichtigen Fragen zukünftig wieder von Informationen "auf Zuruf" profitieren zu können. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen sich, unterschiedliche Arbeitsweisen und gute Lösungen in den unterschiedlichen Organisationseinheiten "ganz nebenbei" besser kennen und vernetzen sich für die schnelle Lösung von Alltagsproblemen.